POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚII
Ultima actualizare: 11.03.2025
Această politică stabilește regulile privind returul produselor și garanțiile oferite de PassionPulse, administrat de S.C. A.S.I.N.C. MADIV 2022 S.R.L.
1. Condiții generale pentru retur
📌 Din motive de igienă și siguranță, produsele comercializate pe PassionPulse.shop și asinc-shop.ro NU pot fi returnate dacă au fost desigilate, testate sau utilizate.
✔ Produsele pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, în ambalajul original și fără urme de utilizare.
✔ Returul trebuie solicitat în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației privind comerțul la distanță.
✔ Returul se face pe cheltuiala clientului, folosind un curier rapid.
📧 Solicitare retur: Trimite un e-mail la [email contact] cu detaliile comenzii.
2. Excepții de la retur
🚫 Produsele NU pot fi returnate dacă:
- Au fost desigilate sau utilizate
- Nu sunt în ambalajul original
- Nu mai au toate accesoriile incluse inițial
- Au fost deteriorate din culpa clientului
⚠️ Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, produsele destinate igienei personale nu pot fi returnate după desigilare.
3. Procesul de returnare și rambursare
📌 Pașii pentru returnare:
1️⃣ Trimite o solicitare de retur la [email contact] cu numărul comenzii și motivul returului.
2️⃣ Așteaptă confirmarea de la echipa noastră.
3️⃣ Expediază produsul la adresa indicată, pe cheltuiala ta.
4️⃣ După verificare, vei primi suma achitată în maximum 14 zile.
✔ Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
✔ Dacă produsul returnat nu respectă condițiile, returul va fi refuzat.
4. Garanție și reclamații
✔ Produsele beneficiază de garanție de conformitate de 24 luni pentru persoanele fizice și 12 luni pentru persoanele juridice.
✔ Dacă un produs prezintă defecte de fabricație, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
📧 Depunere reclamație: Trimite un e-mail la [email contact] cu imagini și detalii despre defect.
5. Produse defecte la livrare
📌 Dacă primești un produs deteriorat, urmează acești pași:
1️⃣ Fotografiază produsul și ambalajul.
2️⃣ Trimite imaginile și detaliile la [email contact].
3️⃣ Îți vom oferi un produs nou sau rambursare.
✔ Taxele de retur sunt suportate de noi doar în cazul unui produs defect livrat de noi!
📌 Eroare de procesare a coletului
Dacă ai primit un produs greșit, ne asumăm responsabilitatea și îți vom înlocui produsul fără costuri suplimentare.
📢 IMPORTANT:
✅ Nu desigila coletul dacă ai observat o greșeală înainte de a-l deschide.
✅ Contactează-ne la [Număr suport] sau [E-mail suport] și trimite-ne poze cu coletul și produsele primite.
✅ În cel mai scurt timp vom analiza situația și îți vom oferi o soluție.